Quality Function Deployment (QFD)

Banyak Organisasi atau Perusahaan yang mengembangkan produk, service, process atau strategy, harus bisa menjawab beberapa pertanyaan yang mendasar untuk mendukung tujuan dari organisasi atau perusahaan. Pertanyaan pertanyaan tersebut antara lain;

• Apa yang bisa dikendalikan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan
• Apa yang menjadi kekuatan dan kelemahan dari pesaing
• Yang mana kebutuhan pelanggan yang paling penting
• Apa yang betul-betul mereka inginkan
• Siapakah pelanggan kita
• Dimanakah organisasi / perusahaan harus lebih fokus

Quality Functional Deployment (QFD) atau di sebut juga deng Hause of Quality (Rumah Qualitas) adalah salah satu tools yang di terapkan untuk membantu dan memastikan mejawab semua pertanyaan-pertanyaan tersebut. Dalam arti yang luas, QFD adalah merupakan pendekatan secara team untuk menggali “ suara dari pelanggan “ kedalam terminology yang mudah dipahami. Ini sangat penting apakah Anda berhubungan dengan produk, service ataupun business plan.

Dengan QFD diharapkan akan mengurangi waktu pengembangan yang disebabkan oleh identifikasi awal dan problem resolution design. Hal ini akan mengurangi biaya pengembangan dan membawa market respons time lebih cepat. Kemudian bisa memperbaiki kepuasan pelanggan yang di lakukan oleh team untuk lebih fokus pada issue / masalah yang sangat penting bagi pelanggan. Selain itu QFD membantu memperbaiki arah dari Organisasi melalui pemahaman yang lebih baik terhadap semua produk, service atau arah bisnis.

Banyak Perusahaan telah menerapkan methodology yang detail, yang terkenal dengan sebutan Quality Function Deployment (QFD). Untuk membantu proces pengiriman product ataupun service untuk memuaskan para pelanggan mereka.

Aspek yang paling bernilai dari QFD adalah kemampuan untuk menggambarkan semua keinginan pelanggan dan termasuk semua assessorisnya kedalam sebuah matrix yang sistematis.

Rumah Kualitas mengijinkan semua pihak untuk merencanakan process yang bisa dimengerti diantara semua dimensi produk Informasi ini sangat berharga dalam mengkomunikasikan ke berbagai pihak kesulitan dalam menciptakan dan membuat sebuah produk yang sesuai dengan semua keninginan pelanggan

Kontruksi dari House of Quality adalah sebuah modular, urutan processnya menyerupai kontruksi dari bangunan yang sebenarnya : misalnya bangunan pondasi harus dibuat lebih dulu sebelum membangun atap, dsb.

Strukture dan istilah dalam QFD :

• HOUSE of QUALITY : Adalah istilah yang diberikan dalam QFD planning matrix karena bentuknya menyerupai rumah.
• WHATs – Adalah bagian disebelah kiri atas dari perluasan Rumah Kualitas, dibagian ini sangat erat hubungannya dengan persyaratan pelanggan; nama dari identifikasinya adalah “What is wanted “ (Apa yang dinginkan )

• HOWs – Adalah bagian atas dari perluasan Rumah Kualitas, yang mengidentifikasi karakteristik dari produk atau asesories yang bisa diukur untuk memuaskan WHATs
• WHYs – Adalah bagian kanan atas dari Rumah Kualitas yang menjelaskan pasar dari product atau service. Yang juga mengidentifikasi faktor lain yang memberikan pengaruh terhadap prioritas dari WHATs. Diberi nama WHYs karena mereka menguraikan mengapa kita mengembangkan produk atau service.
• HOW MUCHes – Adalah bagian kiri bawah dari perluasan Rumah Kualitas yang mengidentifikasi dari Nilai target, product yang menjadi benchmark, dan nilai paling penting dari aspek technical untuk setiap HOW