CTQs dan Variable Ys

 Apa yang di dapatkan di dalam VOC-VOB biasanya masih bersifat umum dan berupa statemen tentang apa yang dianggap penting atau menjadi perhatian. Langkah selanjutnya adalah menjabarkannya menjadi hal yang lebih spesipik yang terkait dengan karakteristik produk / service atau yang di kenal dengan istilah CTQs. Dari CTQ kemudian di jabarkan lagi menjadi Variabel Y

Berikut adalah penjelasan detail mengenai CTQ dan Variabel Y

• CTQs adalah Critical To Quality Requirement
• Sebuah VOC/VOB bisa terdiri dari multiple CTQs
• Perlu mengidentifikasi dan mengelompakan apakah voice tersebut sebagai sesuatu yang “Perlu / Need”, atau sesuatu yang “Diinginkan / Diharapkan”. Katagory “Perlu” adalah sesuatu yang harus ada didalam product atau menjadi bagian dari karkteristik dari produk. Sedangkan katagory “Kengininan / Diharapkan” adalah sesuatu yang bukan menjadi keharusan tetapi jika ada di dalam produk tersebut maka akan lebih di sukai.
• CTQs adalah sesuatu yang bisa di ukur dengan menggunakan alat ukur yang bisa di terima / acceptable (measurement system analysis)
• CTQs membentuk / menciptakan suatu target yang di dasarkan pada persyaratan costomer (customer specification limit) dengan range (standard deviasi atau process capability) yang bisa di terima.
• Untuk memenuhi CTQs perlu mendifinisikan dan mengukur sesuatu yang lebih spesifik yang di sebut dengan Measurable / Variable Y
• Sebuah CTQ bisa terdiri dari Multiple Measurable Y
• Tujuan dari VOC adalah menemukan Measurable Y yang paling berpengaruh, untuk di pilih sebagai project Improvement atau di sebut sebagai Primary Matrix